Términos y condiciones de compra

1. Tiempo de producción

Elaboramos tu cuadro en siete días a partir de la confirmación del pago. Este plazo corresponde a la producción y es independiente del tiempo de transporte y del tiempo necesario para recibir tu aprobación.

2. Ve tu cuadro terminado antes del envío

Cuando tu cuadro esté terminado, te enviaremos fotografías y un video por WhatsApp para que revises el diseño, los detalles y la textura artesanal. Si necesitas verlo con mayor detalle, podemos coordinar una videollamada.

Proporciona un número de WhatsApp en el que podamos contactarte. La revisión corresponde a tu propio cuadro terminado.

3. Esperamos tu aprobación para enviarlo

Tu cuadro se despacha después de recibir tu aprobación expresa. El envío permanecerá pendiente mientras esperamos tu respuesta. El tiempo que tardes en aprobarlo se suma al plazo total de entrega.

Si tienes alguna observación durante la revisión, comunícanosla antes de aprobar el envío. Tu aprobación no elimina el respaldo por daños, defectos o errores de Arte Chiapas ni los derechos que te corresponden como consumidor.

4. Tiempo de transporte en México

Una vez despachado el cuadro, el tiempo estimado de transporte es de dos a cinco días hábiles. Este plazo corresponde a la paquetería y comienza después del envío; no se cuenta desde el pago.

Los días hábiles de transporte excluyen fines de semana y días festivos. Si la paquetería informa alguna incidencia que afecte la entrega, te ayudaremos a darle seguimiento.

5. Seguimiento de tu pedido

Después del despacho, te enviaremos tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp, utilizando los datos que proporcionaste en tu pedido. Con esa guía podrás consultar el avance de la entrega con la paquetería.

Revisa que tu teléfono, correo y dirección de entrega sean correctos. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible.

6. Cambios de medida o diseño

Puedes solicitar cambios antes de que comencemos a producir tu cuadro. Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 967 100 7264 para que confirmemos el estado de tu pedido y el cambio solicitado.

Cualquier diferencia de precio se te informará para tu confirmación antes de realizar el cambio.

7. Daños, defectos u obra o medida equivocada

Si tu cuadro llega dañado, tiene algún defecto o recibes una obra o medida equivocada por un error nuestro, contáctanos y envíanos fotografías para revisar lo ocurrido.

Arte Chiapas se hace cargo de la solución y de los gastos correspondientes. Los transportes que sean necesarios para atender un daño, defecto o error atribuible a Arte Chiapas correrán por nuestra cuenta. Te indicaremos directamente los pasos para resolver tu caso, respetando tus derechos de reposición, devolución y demás derechos que correspondan.

8. Tu cuadro llega listo para colgar

Entregamos tu cuadro texturizado montado sobre bastidor de madera y listo para colgar, terminado con baño de fuego y acabado mate. No incluye marco decorativo.

9. Cancelaciones y devoluciones

Comunícate con nosotros para solicitar una cancelación o devolución e identificar tu pedido. Una vez producido el cuadro, no ofrecemos una cancelación voluntaria adicional a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Se respetan los derechos legales del consumidor. En las compras a distancia en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un aviso que permita acreditar la solicitud. En ese supuesto, la operación queda sin efecto y se reintegra el precio pagado; los costos de flete y seguro corresponden al consumidor.

Lo anterior es distinto de un cuadro dañado, defectuoso o equivocado por un error nuestro: en esos casos, Arte Chiapas asume los gastos correspondientes. La revisión por fotografías, video o videollamada y la aprobación del envío no implican renunciar a tus derechos legales.